Pack DRCVC fiche d'activité 3 : Entretenir la relation client
-Une fiche d'activité-CRA 4
-1 dossier complet d'exemples d'annexes 
-1 vidéo explicative qui vous accompagne pas à pas 
et en bonus : 
-1 template de dossier vierge conforme aux exigences du BTS MCO